Ogólne Warunki Handlowe

Muziker, a.s.
Einsteinova 18
85 101 Bratislava 5
Słowacja
Zapisany w Rejestrze handlowym Sądu Bratysława I
Oddział Sa, Słowacja ustęp numer 3337/B
REGON: 35840773
NIP: SK2021680991
NIP EU: SK7020001021
Numer identyfikacyjny VAT: SK7020001021

• Zakres działalności sklepu
• Strony zawierające umowę
  
• Oferta i kroki niezbędne do zawarcia umowy
  
• Prawo odstąpienie od umowy
  
• Ceny i koszty dostawy
  
• Warunki dostawy
  
• Warunki płatności
  
• Zastrzeżenie własności
  
• Uszkodzenia podczas transportu
  
• Gwarancja i bezpieczeństwo zakupów
  
• Dalsze informacje

Na wszystkie zrealizowane przez klienta zamówienia pośrednictwem sklepu internetowego i dostawę od Muziker, a.s (dalej tylko: Muziker ) obowiązują następujące Ogólne Warunki Handlowe (OWH). Konsumentem jest każda osoba fizyczna, dokonująca czynności prawnej w celach w znacznej mierze niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową prowadzoną na własny rachunek.

Umowa handlowa zawierana jest ze spółką Muziker, a.s. W przypadku pytań, reklamacji, skarg, wniosków, można kontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Telefon

Bezpłatna infolinia 800 703 085 (Od poniedziałku do piątku 9:00 - 17:00)

E-Mail

polska@muziker.com

Sugestie, skargi i pochwały

director@muziker.com

Prezentacja produktów w sklepie internetowym nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz jest jedynie wskazaniem asortymentu towaru do zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo na ustalanie cen i do pomyłki. Poprzez kliknięcie przycisku „Wyślij zamówienie” klient składa obowiązkowe zamówienie na produkty znajdujące się w koszyku. Niezwłocznie po wysłaniu zamówienia następuje potwierdzenie jego wpłynięcia, w fazie tej, nie oznacza to jeszcze akceptacji zamówienia. Umowa kupna-sprzedaży dochodzi do skutku dopiero wraz z oddzielnym potwierdzeniem akceptacji przez nas zamówienia, które jest wysyłane klientowi automatycznie drogą mailową lub na podstawie realizacji wysyłki towaru do pięciu dni roboczych.

Konsument ma prawo na odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni.

Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Termin, który uprawnia do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym klient lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, objęła w posiadanie towar.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny jest jednym z dogmatów prawa konsumenckiego. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, dokonująca zamówienia towaru w celach w znacznej mierze niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, prowadzoną na własny rachunek. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez osobę prawną (firmę) jest traktowane indywidualnym, wyjątkowym sposobem.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować nas za pośrednictwem jednoznacznej deklaracji (np. list wysłany pocztą lub drogą mailową) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na adres:

E-Mail:

Adres pocztowy

W celu odstąpienia od umowy można skorzystać z dołączonego "Formularza odstąpienia od umowy",
który jednak nie jest obowiązkowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy poinformować nas o tym
przed upływem okresu przeznaczonego na odstąpienie od umowy. 

Konsekwencje odstąpienia od umowy

Jeżeli klient odstąpi od umowy, mamy obowiązek niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym wpłynęła do nas wiadomość o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystkie płatności, które od klienta otrzymaliśmy, łącznie z kosztami dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z tego, że klient wybrał inną formę dostawy niż zalecana przez nas najkorzystniejsza dostawa standardowa).

Zwrot płatności

Zwrot pieniężny jest realizowany najpóżniej do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, jednak nie wcześniej niż zwrócony towar znajdzie się w naszej centrali lub zanim będzie możliwe wykazanie, że zwrócony towar już został do nas wysłany.
Jeżeli wyraźnie nie ustalono inaczej, do realizacji zwrotu stosujemy ten sam środek płatniczy, który klient zastosował w pierwotnej transakcji, w związku ze zwrotem wpłaty klient w żadnym przypadku nie ponosi kosztów.

Prezenty i bonusy

Jeżeli wraz z towarem został wysłany przezent lub jakiś bonus, to przy odstąpieniu od umowy,zanika ważność umowy darowizny i obowiązkiem kupującego jest wraz z towarem zwrócić także podarowany prezent lub bonus.

Koszty powrotnego  transportu towaru

Koszty powrotnego transportu towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi w pełnej wysokości klient i to nawet wtedy, gdy towar z względu na swoją specyfikację nie może zostać wysłany standardową drogą usługi kurierskiej.
Wysyłkę zwracanego towaru prosimy realizować za pośrednictwem usługi kurierskiej we własnym zakresie.

Towar prosimy wysłać na adres:

Klient jest zobowiązany do pokrycia ewentualnej utraty wartości towaru tylko wtedy, jeżeli przyczyną tej utraty są zbędne manipulacje towarem w celu sprawdzenia jego stanu, właściwości i działania.

Prawo do odstąpienia od umowy nie istnieje w przypadku

• Umowy na dostawy towarów, które nie są wersjami standardowymi i przy produkcji których miarodajny jest osobisty wybór lub postanowienie konsumenta lub które są jednoznacznie dopasowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.
• Umowy na dostawy zabezpieczonych towarów, które ze względu na przepisy dotyczące ochrony zdrowia lub hygieny, nie podlegają zwrotowi (np.: słuchawki In-Ear, ustniki do instrumentów dętych, harmonijki ustne),jeżeli po dostawie usunięto ich zabezpieczenie.
• Umowy na dostawy nagrań dźwięku lub wideo lub oprogramowania komputerowego w zabezpieczonym opakowaniu, jeżeli po dostawie usunięto zabezpieczenie.
  

Prosimy o ostrożne obchodzenie się z towarem i ochronę zakupionego towaru przed uszkodzeniem i zanieczyszczeniem. Zwrot towaru prosimy realizować, na ile to możliwe, w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu wraz z kompletnymi częściami i dodatkowymi akcesoriami. Na zwrócenie towaru prosimy wykorzystać, jeśli to możliwe, opakowanie przeznaczone do transportu. W przypadku braku oryginalnego opakowania, prosimy zabezpieczyć towar dowolnym, nadającym się opakowaniem, które będzie towar chronić przed uszkodzeniem podczas transportu, co pozwoli uniknąć dodatkowych kosztów za szkody powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania towaru.

Wszystkie ceny wskazane na stronach poszczególnych produktów są cenami gotówkowymi i zawierają podatek VAT, plus ewentualne powstające koszty. Jeżeli wartość zamówienia nie przekracza 69 EUR, to na terenie Luksemburga
doliczany jest koszt dostawy 5,50 EUR za każde zamówienie.
Od wartości zamówienia wynoszącego 69 EUR, nie jest doliczany koszt dostawy i wysyłka jest bezpłatna.

Informacje wyjaśniające koszty dostawy, znajdują się na stronach poszczególnych produktów,
w koszyku zakupu i na stronie, z której jest możliwe realizować zamówienie.

Warunki dostawy

Jeżeli przy opisie danego produktu nie podano inaczej, to oferowany towar (oprócz sztuk powystawowych) jest przygotowany do natychmiastowej wysyłki i doręczony do 2-3 dni roboczych.
Jeżeli termin doręczenia jest odmienny, informacja o tym znajduje się na stronie danego produktu.

Usługę transportową realizuje firma

Płatność w naszym sklepie jest możliwe realizować następującymi sposobami w walucie EURO.

Do momentu dokonania przez klienta całkowitej zapłaty ceny zakupu, towar pozostaje własnością spółki Muziker a.s.

Nie zawsze winę za niepełnowartościowy towar ponosi sprzedawca czy dystrybutor. Odpowiedzialność podczas transportu spada na przewoźnika. Jeśli odbierany towar wykazuje już na wstępie widoczne wady, jeśli zauważono mechaniczne uszkodzenia opakowania i towaru, to najpóżniej do 2 dni roboczych, prosimy o kontakt:

Jeżeli produkt jest dostępny w naszym magazynie, to zapewniamy natychmiastową wymianę i wysyłkę. Uszkodzony towar prosimy oddać do przewoźnika i oczekiwać na dostawę nowego towaru. Opłata za dostawę przy wymianie towaru leży po stronie MUZIKER.

Muziker zapewnia gwarancję 36 miesięcy na instrumenty muzyczne i nagłośnienie. Na akcesoria do instrumentów muzycznych i innych produktów obowiązuje ustawowy 24-miesięczny okres gwarancyjny. Jeśli zamówienie dotyczy drobnych materiałów (np. kostka do gitary, błona i pałki perkusyjne, struny i lampy), których wytrzymałość to 90 dni - w ramach gwarancji będą rozpatrywane tylko wady produkcyjne i materiałowe.

Przedłużony okres gwarancyjny

W czasie trwania przedłużonego okresu gwarancyjnego siedziba autoryzowanego serwisu Muziker zastrzega sobie prawo do zmiany warunków reklamacji w następujący sposób: termin bezpłatnej naprawy towaru z 30 dni zmienia się na czas nieokreślony (termin bezpłatnej naprawy podlega indywidualnym uzgodnieniom między serwisem a klientem po uwzględnieniu czasu dostawy oryginalnych części zamiennych). Serwis Muziker pomimo tej zmiany zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy bez zbędnej zwłoki.

Roszczenie odszkodowania spowodowane przedłużeniem reklamacyjnej procedury może kupujący składać tylko w przypadku, kiedy doszło do rażącego zaniedbania albo celowego opóźnienia ze strony serwisu. Jeśli podczas ważności przedłużonego 12-miesięcznego okresu gwarancyjnego (po zakończeniu ustawowego 24-miesięcznego okresu) będzie miała miejsce wymiana na nowy produkt, kupującemu na ten towar nie będzie udzielona automatyczna 36-miesięczna gwarancja. Dalej będzie obowiązywać początkowy okres gwarancji.

Przypadek specyficzny

Kategorią specyficzną z 24-miesięczną gwarancją są talerze, które drogą naturalną podlegają zużyciu. Po dokonaniu ekspertyzy w autoryzowanym centrum serwisowym Muziker, będzie prócz zmierzenia naturanego zużycia materiału, brana pod uwagę możliwość uszkodzenia mechanicznego spowodowanego nadmierną intensywnością, która przekracza naturalny poziom wytrzymałości mechanicznej materiału.

Karta gwarancyjna

Do każdego zakupionego produktu dołączona jest faktura w formie elektronicznej (w punkcie sprzedaży paragon), który zarazem służy jako karta gwarancyjna. Gwarancja zaczyna się datą wystawienia faktury i przedłuża się o okres, podczas którego był produkt naprawiany w serwisie.

Gwarancja zanika

• w przypadku mechanicznego uszkodzenia towaru przez kupującego
• w przypadku użytkowania towaru w niewłaściwych warunkach
  
• w przypadku nieprzestrzegania zasad używania
• w przypadku niewłaściwej dbałości o towar

Wady lub uszkodzenia, które spowodował kupujący, niewłaściwym użytkowaniem lub niewłaściwą obsługą, jak też użyciem nieodpowiednich komponentów lub zamianą oryginalnych części, są wyłączone z gwarancji. Naprawa w czasie gwarancji zanika również
w przypadku, kiedy w czasie użytkowania doszło do mechanicznego uszkodzenia, wykorzystania produktu w nieodpowiednich warunkach (zakurzona, wilgotna przestrzeń, z dostępem do chemii, w silnym polu magnetycznym itp.) lub kiedy produkt został naruszony przez nieuprawnioną do tego osobę. Wyłączone z gwarancji są też wady spowodowane klęską żywiołową oraz nieodpowiednim zasilaniem. Naturalne zużycie towaru jest także wyłączone z gwarancji.

Proces zamówienia

Jeśli znalazłeś produkt którego kupnem jesteś zaintersowany, możesz go włożyć do koszyka bez zobowiązań klikając na przycisk „DO KOSZYKA". Zawartość koszyka można zobaczyć kiedykolwiek, gdy wkłada się do niego kolejny produkt lub po kliknięciu na sam „KOSZYK“. Dzięki temu można kontrolować swoje zakupy. W każdej chwili można zmienić ilość zamawianych produktów lub zrezygnować z nich całkowicie po kliknięciu na „USUNĄĆ“. Aby zrealizować swoje zamówienie , wystarczy kliknąć na „DALEJ DO KOSZYKA“. Następnie jest potrzebne wpisać wszystkie dane. Pola obowiązkowe do wypełnienia, oznaczone są symbolem „*“. Wpisane dane przetwarzają się w formie kodowanej. Po wypełnieniu danych i po wyborze sposobu płatności, przechodzi się do następnego kroku „KONTROLA OSTATECZNA“, gdzie istnieje ponownie możliwość sprawdzenia wszystkich danych. Za pomocą przycisku "ZAMÓW" zakończy się proces zamówienia. Proces zamówienia w każdej chwili można stornować, zamknięciem okna przeglądarki. 

Treść umowy

Treść umowy jest zapisana w naszych systemach wewnętrznych. Ogólne Warunki Handlowe są udostępnione do przejrzenia, kiedykolwiek, na naszej stronie. Informacje o zamówieniu i Ogólne warunki Handlowe wysyłamy za pośrednictwem e-mailu.

Język umowy

Umowę sporządza się w języku polskim.